服务业务

课程名称

课程主要内容

课程时长

受训对象

《客户型公司大客户营销》

全盘操盘手的4个要素
大客户经理的5个能力要求
大客户经理的角色管理、心态管理、压力管理、学习管理、思维管理、心性管理

3.5h

总经理、销售经理、大客户经理

《4S店总经理的财务经营管理之道》

4S店财务管理与财务报表分析
4S店商务政策分析
4S店销销售部现金流周转要点
4S店行政部，市场部现金流周转要点
4S店售后服务部现金流周转要点
4S店重要财务管理表格-表格化管理
4S店合理避税技巧

4h

总经理、财务经理

《追求清明治理，缔造基业长青》

公司治理的概念与准则；
经销商公司治理的类型；
如何开展公司治理

4h

董事长、总经理

《不同发展期企业的公司治理与发展策略》

公司不同阶段发展期的特点

公司不同阶段发展期的公司治理类型及实施

4h

董事长、总经理

《如何做好商业模式的创新和人才队伍建设》

基于市场变化的商业模式创新
建立有驱动力的人才团队

6h

总经理、副总经理等

《利用信息化，打造经销商新的竞争优势   》

信息化建设的难点；
如何选择4S管理系统；
如何实施4S管理系统。

3h

总经理、副总经理等

《如何成为商用车开发高手》

商用车大客户开发策略；
商用车大客户开发实战；
销售工具与培训考核

3h

销售经理、大客户经理

《做价值营销，提升客户满意度》

客户满意度定义；
销售过程客户满意度；
客户满意度案例

2.5h

销售经理、品系经理、大客户经理

《客户型公司大客户营销》

全盘操盘手的4个要素
大客户经理的5个能力要求
大客户经理的角色管理、心态管理、压力管理、学习管理、思维管理、心性管理

3.5h

总经理、销售经理、大客户经理

《如何提高卖场销售成交率》

销售高手是怎样炼成的；
提高成交率遇到的挑战。

2h

品系经理、销售顾问

《展厅的标准化销售流程》

标准化的销售流程9+1；
标准化销售流程中的工具；
标准化销售流程实施保障

3h

品系经理、销售顾问

《如何进行商用车销售议价》

什么是议价谈判
为什么要议价谈判
议价谈判的方法技巧

2h

品系经理、销售顾问

《如何做好活动策划与执行》

活动策划类型
如何策划营销活动
如何实施营销活动

2h

品系经理、销售顾问

售后总监配件篇

商用车配件经营的现状与挑战
商用车配件经营特点分析
商用车配件经营指标分析与分解

1.5天

售后总监

售后总监服务管理篇

服务数据分析与经营管理
服务客户管理
服务营销及产值提升

1.5天

售后总监

售后总监基础篇

售后服务组织结构及人员分工
售后目标管理及流程故那里
售后绩效管理

1.5天

售后总监

东风商用车4S店配件管理实操

1.4S店配件管理现状
2.配件经营管理的目标及分解
3.配件信息系统的选择与使用
4.有效提升经营效率的配件管理方法
5.库存盘点及配套管理措施

3小时

配件经理

配件计划与管控

1.配件计划管控目标
2.配件需求分析
3.配件计划与安全库存
4.ABC分类方法及意义
5.配件计划操作步骤总结

3小时

配件经理

如何做好东风纯正配件的营销

1.建立新型营销理念
2.目标分析及营销定位
3.配件服务营销7要素分析
4.建立竞争优势的策略
5.制定营销策略及方案

3小时

配件经理

优秀配件经理的技能修炼

1.配件经理的目标管理

2.优秀配件经理的修炼

3.配件业务流程管理

4.打造优秀配件经营团队

5.按品系分组配件管理模式探讨

6.优秀是如何炼成的

3小时

配件经理

商用车汽配行业概述

1.商用车汽配行业现况
2.商用车汽配经营分析
3.商用车汽配未来发展趋势
4.东风商用车4S店汽配竞争力浅析
5.机遇和策略选择

4小时

配件经理