专业观点

‍‍深远汽车咨询服务有限公司  高级咨询师  陈小满‍‍

‍‍在经销商/服务商的售后运营中，配件几乎贯穿着整个服务过程，配件管理和运营的好坏也直接影响着经销商售后服务业务的质量和速度，可以说，配件管理是经销商/服务商业务中最重要的环节之一。‍‍

‍‍笔者在多年的工作经验和对经销商的调研中发现，配件业务开展优秀的经销商，业务运作高效，企业内部运作流畅；而配件业务开展较弱的经销商几乎都出现了业务效率低下、企业内部矛盾重重的问题。而在这个过程中，配件部门的领头人——配件经理有着至关重要的作用。‍‍

‍‍笔者认为一个配件经理从入门到优秀要经历四项修炼：基础技能修炼、行业能力修炼、团队能力修炼、分析与拓展能力修炼。这‍‍4项修炼，从内至外，从基础到提高，不仅能帮助配件经理全面提升自身能力，还能促进团队不断前行。‍‍‍‍

‍‍第一项修炼，基础技能：信息系统能力‍‍

‍‍和经销商其他业务不同，配件业务在电脑前、库房中的时间占了绝大多数，配件业务需要频繁接触信息系统，通过信息系统、EXCE等工具来管理品种繁复的配件，并需要定期不定期的向上级领导汇报业务状况和存在的问题。因此，信息系统、EXCEL、PPT等办公软件成了配件经理必备的基础技能。‍‍

‍‍这一项修炼是在经销商各个业务部门中最为特别，也是经销商往往最容易忽略的部分。‍‍

目前经销商业务中配件品种少则几千种，多则超过几万种，如此大量的品种不管是在库房管理、采购计划、销售报价上都存在很大难度，如果不能掌握好信息系统和办公软件工具的使用技能，会让配件人员在日常业务中显得无所适从，并且觉得困难重重。‍

‍‍因此，我们将信息系统的使用作为经销商配件经理的第一项基础修炼，配件经理需要通过培训、实操等方式不断提高基础能力，才能为配件部门业务开展奠定坚实的基础。‍‍

‍‍第二项修炼，内功：行业能力‍‍

‍‍配件业务与维修保养服务是强关联的关系，绝大多数配件的需求来自于车辆使用、维修、保养等方面，因此，配件经理需要对于配件的使用方、采购方等各方面的知识有所积累，才能在业务中做到有的放矢。‍‍

‍‍行业能力的塑造需要从以下三个方面着手：‍‍

‍‍(1)了解配件使用方式。需要了解所服务车辆、发动机、变速箱等产品的结构，配件构成，维修中常见的问题及使用配件的类型。只有在这个基础上，才能够在技术上对配件实现分类管理，便于团队成员和团队外其他成员查找和使用配件。‍‍

‍‍(2)掌握配件采购的规则。配件采购渠道往往有多种，不同的采购渠道会有不同的要求，在商务政策、业务规则、零件编码、配件替代、配件物流等各个方面都不尽相同。配件经理需要熟悉每一种渠道的特点，这样才能做到心中有数，避免出现采购困难的情况。‍‍

‍‍(3)做好自有配件管理。配件部门需要管理成千上万品种的配件，并且保证能够高效的查询和发出已有配件，在这个过程中需要保证配件正确性和完好性。这一点需要配件经理在仓库管理、进出库流程、配件分类等方面深下功夫。‍‍

‍‍行业能力是体现配件经理“专业性”的重要支撑，需要配件经理在业务实践中不断摸索和成长，只有当配件经理对行业能力有充分掌握之后，才能轻松面对来自于客户和同事各方面的需求，才能够支撑得起经销商的服务业务。‍‍

‍‍第三项修炼，外功：团队能力‍‍

‍‍配件业务不是一个人能够完成的工作，需要配件经理带领配件管理团队人员共同完成。同时，配件业务还和经销商运营中的维修团队、服务接待团队、财务团队等有着高频沟通与交互，因此也需要和其他部门团队成员保持良好的沟通与合作关系。‍‍

‍‍能否带领团队高效优质地完成配件工作、能否和关联部门保持良好的合作关系是配件经理能力的外在体现。‍‍

‍‍团队管理能力集中体现在以下几个方面：‍‍

‍‍(1)“学”与“教”。配件经理需要不断学习新知识、配件知识、相关部门工作中的知识，让配件工作充分融入到企业的业务中去，保证企业业务工作的完整性和融合性。此外，配件经理还需要将自己所知道业务知识毫无保留的教给团队成员，只有团队成员都成长了，配件业务才能实现成长；同时，配件经理还需要将配件中的一些专业知识和通用知识传递给相关部门，例如，可以将配件的名称（叫法）、区分类似配件的方法、常用配件关键属性等知识教授给维修人员，以便于在业务中能够快速方便的沟通。‍‍

‍‍(2)团队激励与沟通。配件经理带领整个配件团队对配件业务负责，团队成员在日复一日的枯燥工作中面对压力难免会出现能力或者情绪上的障碍。配件经理需要经常关心团队成员的工作和生活，及时帮助团队成员解决面临的问题，时刻让整个团队保持目标清晰，态度积极。‍‍

‍‍(3)跨部门沟通。与相关部门有效、充分的沟通能够增进各个部门之间彼此的了解，，实现部门之间的相互理解和相互配合。‍‍

‍‍团队能力要求配件经理积极主动的开展“外向”性的工作，在”学”与”教”、充分沟通的基础上增强团队的凝聚力，增强跨部门之间的协作，最终实现团队成员与企业的共同成长。‍‍

‍‍第四项修炼，提高：分析与拓展能力‍‍

‍‍如果说前三项修炼是配件经理在日常业务工作中必须要掌握的能力，那么第四项修炼——“分析与拓展能力”就是配件经理在为企业未来发展所做的必要准备。‍‍

‍‍配件业务中的很大部分工作就是与数据打交道，需要接触到企业运作中维修、配件、定价等各个方面的业务数据，在目前大数据、数据挖掘、商业智能的背景下，利用数据分析能力，让企业数据价值展现出来，挖掘出企业的潜力和有待改善的地方，能够为企业带来前所未有的价值。‍‍

‍‍配件经理利用前三项修炼中获取的技能和积累，充分结合数据分析能力、行业知识积累、团队人员能力，有效评估和发现商机与改进方向。这是配件经理综合能力的体现，是一个优秀配件经理能力的集中体现。‍‍

‍‍深远汽车咨询服务有限公司能够为配件管理团队提供从基础到高级的全方位培训与辅导，在企业成长过程中帮助企业实现人的成长，从而进一步支撑企业的快速、稳健发展。‍‍