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‍‍2018年11月27日上午，东风康明斯发动机有限公司2018年度服务大会在重庆隆重召开，深远汽车咨询作为DCEC的智慧服务商受邀参与了此次大会，深远汽车咨询董事长杜建君先生在大会上做了主题为“创领后市场的服务价值”的演讲。‍‍

‍‍杜总的演讲以苹果最近一则《苹果将不再公布 iPhone 销量》的新闻为引子，阐述了面对手机市场的变化，苹果从卖产品到卖服务的逻辑，并由此引申出发动机行业近些年也经历了“三季变奏”，从上世纪90年代东风康明斯独步领先，进入21世纪后市场趋于混沌竞争，再到如今各发动机厂都在寻求自身发展的差异性，更注重客户意识与客户价值的深度经营的价值超越阶段，服务不置可否会成为发动机行业乃至汽车行业的核心驱动力。

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‍‍服务商作为发动机产品服务的缔造者，需要重点关注三个生命周期，分别是：产品生命周期、顾客生命周期和伙伴生命周期，这三个生命周期关系到服务商的可持续发展。‍‍‍‍‍‍

‍‍而作为核心服务商需要具备“三位一体解决能力”，抓核心客户、抓技师团队和抓二级网络。抓核心客户方面，杜总分享了他独创的“趋优-趋低消费服务模型”，服务商需要重点关注两类人群：趋优群体&趋优行为、趋低群体&趋优行为；抓技术团队方面，针对服务商老板的3个痛点，杜总一一给出了解决方案；抓二级网络方面，杜总分享了其拜访的一家DCEC服务商的案例，他认为与二网合作需要遵循“八字原则”：尊重、沟通、妥协、共赢。‍‍

‍‍最后杜总总结到，在中国汽车产业进入拐点期时，服务商需要把握好时机，把工作重心接近市场，靠近用户，快速解决问题，服务不仅可以“安身立命”，还可以让事业“大有所为”！‍‍